Conversations au travail

Scénario de conversations

1. Pouvez-vous m'aider à trouver un livre ?
2. J'aimerais avoir une carte de bibliothèque.
3. Quels sont les frais si on rapporte un article en retard ? (sans frais de retard)
4. Quels sont les frais si on rapporte un article en retard ? (avec frais de retard)
5. J'aimerais utiliser Internet (sur un ordinateur de la bibliothèque)
6. Avez-vous le wifi ?
7. Comment emprunter un livre ?
8. Avez-vous des magazines ?
9. Est-ce que ma classe peut venir visiter la bibliothèque ?
10. J'ai oublié ma carte de bibliothèque.
11. J'aimerais renouveler mon livre.
12. Planifier une activité à l'extérieur.
13. Est-ce que le client a toujours un compte de bibliothèque ?
14. Renouveler un compte.
15. Commander un livre d'une autre succursale.

Pouvez-vous m'aider à trouver un livre ?

Customer: Hi, I'm looking for a book and I can't remember the title or the author.	Bonjour, je cherche un livre, mais je ne me souviens pas du titre ni du nom de l'auteur.
Employee: Can you remember anything else about it?	Vous souvenez-vous d'autre chose à propos du livre ?
C: It's a Tintin book—the series of comic books from Belgium. I'm looking for the one where he's in a plane crash.	C'est un livre de Tintin — la série de BD belge/de la Belgique. Je cherche le livre où il y a un écrasement d'avion.
E: Let's look together on the catalogue. We'll search for “tintin plane” to start.	Cherchons ensemble dans le catalogue. On peut chercher pour « tintin avion » pour commencer. Nous pouvons chercher « tintin avion » pour commencer.
C : No, I don't see it in the search results	Non, je ne le vois pas dans les résultats de recherche.
E : Can you remember any of the words from the title?	Pouvez-vous vous rappeler quelques mots du titre ?
C: Maybe “flight?”	Peut-être « vol »
E : Let's try “tintin flight”	Essayons « tintin vol »
C: That's it—Flight 714 to Sydney by Hergé.	C'est ça ! Vol 714 pour Sydney de Hergé.
E: Okay, we'll note down the call number and section. It's in children's comic books and the call number is HERGE. Let's look together and see if we can find it.	OK, notons la cote et la section. C'est dans les bandes dessinées pour enfants et la cote est HERGE. Cherchons ensemble pour voir si on peut le trouver.

J'aimerais avoir une carte de bibliothèque

Customer: Hi, I'd like to get a library card	Bonjour, j'aimerais obtenir une carte de bibliothèque
Employee: Great! Do you have photo ID and proof of residence with you?	Super ! Avez-vous une pièce d'identité et une preuve de résidence ?
C : I have my driver's license	J'ai mon permis de conduire
E: Does it have your current address on it?	Est-ce qu'il a votre adresse actuelle dessus ?
C : Let me see…no, it has my old address. What can I use for proof of residence?	Voyons voir… non, c'est mon ancienne adresse. Qu'est-ce que je peux utiliser pour une preuve de résidence ?
E : Anything that has your name and your address, so it could be a lease, hydro bill, bank statement…	N'importe quel document qui a votre nom et votre adresse. Ça peut être un bail, une facture d'Hydro, un relevé bancaire…
C : I have a bank statement here	J'ai un relevé bancaire ici
E: Perfect! And I see you live in Librarytown, which is great. I'll just start by inputing your address into our system… is there a phone number I can add to the account?	Parfait! Et je vois que vous habitez à Biblioville, ce qui est parfait. Je vais commencer en inscrivant votre adresse dans notre système. Est-ce que je peux ajouter un numéro de téléphone à votre compte ?
C : It's 000-000-0000	C'est le 000-000-0000
E: You need a PIN to use the self checkouts, wifi, and to access your online account. We normally use the last four digits of your phone number as the pin. Is that okay?	Vous avez besoin d'un NIP pour utiliser les kiosques d'emprunt. Il vous faut un NIP pour utiliser les kiosques libre-service, le wifi et pour vous connecter à votre compte en ligne. On utilise habituellement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone pour le NIP. Est-ce que ça marche pour vous ?
C : Yes, that's easy to remember	Oui, c'est facile à se rappeler
E: Great, so your PIN is 0000. What is your email address?	Super, donc votre NIP est 0000. Quelle est votre adresse courriel ?
C : It's cutiepie8000@live.ca	C'est cutiepie8000@live.ca
E: This library [branch] is part of a 33 branch system. If you want an item not available at this branch, we can have it sent here for free. When the item arrives we need to be able to contact you. Would you prefer to be notified by email or by phone?	Cette succursale fait partie d'un réseau de 33 succursales. Si vous désirez un article qui n'est pas disponible à cette succursale, on peut le faire transférer ici gratuitement. Quand l'article arrive, il faut qu'on soit capable de vous contacter. Préférez-vous les avis par courriel ou par téléphone ?
C : Email please	Par courriel, svp
E: Sounds good. Because I collected your personal information today, I just want to let you know about our privacy statement: we use your personal information to offer the library's services, but we keep it confidential and do not share it. Do you have any questions.	Parfait. Puisque j'ai recueilli vos informations personnelles, je veux vous informer de notre politique de confidentialité : nous utilisons vos informations personnelles pour offrir nos services de bibliothèque, mais nous gardons ces informations confidentielles et ne les partageons pas. Avez-vous des questions ?
C : No, it seems clear.	Non, c'est clair.
E: Here is your card. Could you please sign it? … Your first card is free. If you happen to lose it there is a $1 replacement fee.	Voici votre carte. Pouvez-vous la signer ? Votre première carte est gratuite. Si vous la perdez, il y a un coût de remplacement de 1 $.
C : That seems fair.	Ça me semble juste.
E : Welcome to the library! Can I help you find anything?	Bienvenue à la bibliothèque ! Puis-je vous être utile pour trouver quelque chose ?

Quels sont les frais si on rapporte un article en retard ? (sans frais de retard)

Client(e) : Bonjour, je veux retourner ce jeu vidéo, mais je l'ai depuis un moment, donc il y a probablement des frais de retard.
Employé(e) : OK, allons voir dans votre compte. Depuis quand est-il en retard ?
C : Oh, je l'ai probablement emprunté… il y a trois mois ?
E : OK, voyons voir… Il semblerait que le jeu n'est en retard que d'une semaine. Les articles que vous avez empruntés se renouvellent automatiquement tant que personne d'autre n'a fait de demandes pour l'article.
C : Oh, je ne savais pas ! Est-ce que ça continue de se renouveler pour toujours si je ne rapporte jamais l'article ?
E : Non, il y a un maximum de trois renouvellements. Le jeu vidéo que vous avez emprunté s'est renouvelé les trois fois et la date de retour du dernier renouvellement était la semaine dernière.
C : Oh, c'est bon, ce n'est pas si pire finalement ! Combien vous dois-je en frais de retard ?
E : En fait, la bibliothèque ne facture plus de frais de retard. Si vous êtes prêt à rendre l'article maintenant, nous pouvons le retourner dans le système et il sera enlevé de votre compte et tout sera terminé.
C : Donc s'il n'y a pas d'amendes, comment faites-vous pour vous assurer que les articles sont rapportés ? Un client pourrait juste les garder pour toujours.
E : Après un retard de plus d'un mois, le prix de l'article sera facturé au client pour le remplacer. Ça fait en sorte que l'usager doit le rapporter ou le payer pour pouvoir continuer à utiliser la bibliothèque.
C : Oh, OK, ça a du sens.
E : Si vous êtes prêt à retourner l'article, on peut l'enlever de votre dossier et vous serez prêt à partir.
C : Et pas de frais ? Je n'ai rien à payer ?
E : Aucuns frais.
C : Wow, cool ! J'aime la bibliothèque !

Quels sont les frais si on rapporte un article en retard ? (avec frais de retard)

Client(e) : Bonjour, j'ai ce livre à rapporter, mais il est en retard de quelques jours. J'aimerais payer l'amende. C'est combien ?
E : Les frais de retard varient selon l'article. Par exemple, les livres pour adultes sont 0,40 $ par jour par article. Les livres pour enfants sont 0,10 $ par jour par article. Donc si vous avez deux livres pour adulte en retard, ça serait 0,80 $ par jour.
C : Mon livre a un collant orange, est-ce que ça veut dire quelque chose ?
E : Les livres Express ont le collant. Ils sont une collection d'articles populaires et c'est premier arrivé, premier servi. Pour cette raison, les frais sont plus élevés : 2 $ par jour. Ceux-là, vous voulez *vraiment* les rapporter à temps.
C : Je vois. Est-ce que je peux rapporter mes livres lorsque vous êtes fermé ?
E : Oui, nous avons une boîte de retour à l'extérieur. Et si vous retournez vos articles lorsque nous sommes fermés, ça compte comme s'ils étaient retournés la dernière fois que nous étions ouverts.
C : Donc si je les retourne avant l'ouverture mercredi matin…
E :… c'est comme si vous les aviez retournés mardi.
C : C'est bon à savoir. OK, donc combien sont les frais de retard pour mon livre ?
E : Ils semblent être trois jours en retard, donc c'est 6 $
C : Parfait, voici. Et maintenant, je sais comment ça fonctionne, je vais rapporter les prochains à temps !

J'aimerais utiliser Internet (sur un ordinateur de la bibliothèque)

C : Bonjour, j'aimerais utiliser Internet, mais je ne suis pas sûr de savoir comment me connecter aux ordinateurs publics. Pouvez-vous me le montrer ?
E : Oui, bien sûr. Vous avez besoin d'un compte de bibliothèque actif pour pouvoir vous connecter. Avez-vous une carte de bibliothèque ?
C : Euh… voyons voir… oui !
E : Parfait ! Vous voyez le numéro du code-barre au dos de la carte ? Vous devez le taper sans espace.
C : OK… voilà !
E : Maintenant, vous devez entrer votre NIP. Habituellement, c'est les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
C : Essayons ça… OK, on dirait que ça a fonctionné.
E : Oui ! Maintenant, nous vous encourageons à lire notre politique de confidentialité et les conditions d'utilisation et de les accepter en choisissant le bouton « J'accepte ».
C :… OK, parfait.
E : Vous arrivez maintenant à l'écran d'accueil et ça fonctionne comme un ordinateur personnel.
C : Où se trouve le navigateur ?
E : Dans le menu démarrer en bas et comme vous pouvez le voir, les navigateurs les plus courants sont installés : Edge, Chrome, Firefox…
C : Parfait, ça va maintenant.
E : N'hésitez pas, si vous avez des problèmes !

Avez-vous le wifi ?

C : Avez-vous le wifi ?
E : Oui, bien sûr. Pour y avoir accès, vous avez besoin d'une carte de bibliothèque. En avez-vous une ?
C : Oui, je l'ai ici.
E : Super ! Avec quel appareil voulez-vous vous connecter ?
C : J'ai un téléphone, une tablette et un ordinateur portable. Est-ce que je peux tous les utiliser en même temps avec ma carte ?
E : Oui, ce n'est pas un problème. Vous pouvez connecter plusieurs appareils avec une carte. Pour vous connecter au wifi, il y a deux étapes. Premièrement, on se connecte au réseau. Deuxièmement, on ouvre un navigateur Internet qui va nous amener à la page de connexion.
C : Commençons avec le portable. Donc, je clique sur l'icône du wifi ici et je me connecte à quel réseau ?
E : C'est « BiblioLib ».
C : OK, ça se connecte. Maintenant, qu'est-ce que je fais ?
E : Ouvrez un navigateur Internet comme Chrome ou Edge. Cliquez sur le menu démarrer, ensuite sur « Chrome ». Maintenant, nous attendons de voir apparaître la page de connexion.
C : On dirait qu'il ne se passe rien.
E : Parfois, ça prend un peu de temps. Et à l'occasion, nous devons taper l'URL directement dans la barre d'adresse pour que ça s'affiche. Je vais essayer ça. Je vais taper « BiblioLib.loginproxy.com »… ça fonctionne ! On peut voir la page de connexion.
C : J'imagine que j'entre mon numéro de carte et mon NIP ?
E : Exactement. Ensuite, pesez sur « Entrée ».
C : Ça fonctionne ! Je pense que je comprends comment connecter mon téléphone et ma tablette.
E : Si vous avez des problèmes, je suis juste à côté. Ça me fait toujours plaisir d'aider.

Comment emprunter un livre ?

C : Bonjour, j'aimerais emprunter ces livres.
E : Super ! Avez-vous déjà utilisé nos postes d'emprunt ?
C : Non… ils ont l'air compliqués.
E : Elles peuvent être un peu complexes la première fois, mais ça va me faire plaisir de vous montrer comment ça fonctionne.
C : OK.
E : Elles utilisent un écran tactile. Nous allons commencer par choisir la langue, disons « Français ». Ensuite, cliquez sur « Emprunter ». Maintenant, on voit à l'écran qu'on nous demande de scanner le code-barre de votre carte de bibliothèque. Le scanner de code barre, c'est la lumière rouge ici en bas. Tenez votre carte pour qu'on puisse voir le code-barre. Ce qu'on voit, c'est ce que la machine voit aussi.
C : Comme ça ?
E : Oui, c'est bien. Et si on regarde l'écran maintenant, on voit qu'on nous demande le NIP. Vous en souvenez-vous ?
C : Je ne suis pas certain…
E : Habituellement, c'est les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone. On peut l'essayer ?
C : C'est 3920.
E : On entre 3920 à l'aide du clavier et on appuie sur entrée. Et maintenant, ça nous dit que vous pouvez mettre jusqu'à cinq articles à la fois dans la section qui scanne. Ça veut dire que vous pouvez prendre vos cinq premiers livres et les placer dans une pile dans cette section. Maintenant, on regarde l'écran. Voyez-vous les titres apparaître ?
C : Wow ! Comment ça fonctionne sans utiliser le code-barre ?
E : Ces machines fonctionnent avec des étiquettes RFID au lieu de codes-barres. Elle lit l'étiquette à l'intérieur de l'article. OK, on peut voir les cinq titres à l'écran et ils ont un crochet à côté de chaque titre. Si on voit un symbole d'horloge à côté d'un article, ça veut dire qu'il faut le laisser là un peu plus longtemps.
C : Je dois me déconnecter et me reconnecter pour emprunter mes deux autres livres ?
E : C'est encore plus facile que ça. On prend les cinq livres qui sont faits et on met les deux suivants. Vous voyez comment ils sont ajoutés au bas de la liste?
C : C'est ingénieux.
E : Oui, et maintenant, on doit dire à la machine que nous avons terminé. Voulez-vous un reçu aujourd'hui avec les dates de retour de vos articles ?
C : Oui s'il vous plaît.
E : OK, donc cliquez sur « Terminé avec un reçu ». Même si des fois vous ne voulez pas de reçu, c'est toujours important de cliquer sur « Terminé ». Sinon, la prochaine personne qui va utiliser la machine pourrait accidentellement emprunter des articles sur votre compte.
C : Je ne voudrais pas ça !
E : Non, mais vous êtes sûr d'être déconnecté quand vous voyez l'écran d'accueil.
C : C'était amusant et pas si compliqué. Merci de me l'avoir montré !

Avez-vous des magazines ?

Client(e) : Avez-vous des magazines ?
Employé(e) : Absolument. Cherchez-vous un titre en particulier ?
C : Oui, je cherche le numéro de ce mois-ci du Consumer Reports.
E : On le trouve là-bas dans la section des magazines. Nous avons le numéro courant que vous pouvez consulter sur place. Mais cette copie ne circule pas, vous ne pouvez donc pas l'apporter à la maison.
C : Oh, est-ce que je peux emprunter les numéros passés ?
E : Oui, ceux-là peuvent être empruntés. C'est seulement le numéro courant qui ne circule pas. Une autre chose intéressante à savoir est que votre carte de bibliothèque vous donne accès à la base de données en ligne gratuitement. Donc si vous cherchez les évaluations d'un produit en particulier, vous pouvez les chercher en ligne.
C : Comment est-ce que je fais ça ?
E : Laissez-moi vous montrer. Vous allez sur le site Internet de la bibliothèque, ensuite au catalogue et vous cherchez « ConsumerReports », en un mot sans espace. Vous pouvez ensuite utiliser les filtres à gauche de l'écran pour réduire votre recherche à « Ressources en ligne ». On voit maintenant le lien vers les bases de données. Puisque nous sommes à la bibliothèque, on peut avoir accès à la base de données immédiatement. Si vous êtes à la maison, vous devrez vous connecter en premier. Connaissez-vous vos informations pour vous connecter ?
C : Est-ce que c'est la même chose que lorsque j'accède à mon compte en ligne ou si j'emprunte des livres électroniques ?
E : Oui, c'est la même chose.
C : Alors oui, je les connais. Merci beaucoup pour votre aide !

Est-ce que ma classe peut venir visiter la bibliothèque ?

Enseignant(e) : Bonjour, je suis un(e) nouvel(le) enseignant(e) à l'école publique locale. J'ai entendu dire que les classes peuvent venir à la bibliothèque en groupe. Est-ce que c'est vrai ?
Employé(e) : Oui, nous avons souvent des classes qui nous visitent. Vous pouvez venir juste pour emprunter des livres ou on peut vous faire visiter ou vous offrir des programmes selon vos préférences et ce que vous enseignez à ce moment-là. Yes, we often have classes visit. You can come just to borrow books, or we can offer a tour or other programming based on your interests and what you're teaching at the moment. Qu'aviez-vous en tête ?
Enseignant(e) : Les livres et une visite seraient bien ! On est en mai et mes lecteurs les plus enthousiastes ont déjà lu presque tous les livres de ma classe et ceux de la bibliothèque de l'école. Mais est-ce que tous les élèves ont besoin de leur propre carte ?
Employé(e) : Pour emprunter des articles, oui. Nous pouvons vous donner des formulaires d'inscription pour vos élèves ou nous pouvons vous l'envoyer par courriel pour que vous l'imprimiez. Si vous nous retournez les formulaires au moins sept jours avant votre visite, nos employés seront en mesure de faire les cartes pour tous les enfants qui n'en ont pas déjà une.
Enseignant(e) : Oh, c'est parfait. Est-ce qu'il y a un numéro de téléphone où je peux vous rejoindre pour en discuter plus en détail et planifier un temps ?
Employé(e) : Certainement, je vais vous donner mes informations et nous pourrons planifier votre visite !

J'ai oublié ma carte de bibliothèque

Client(e) : Bonjour, j'aimerais emprunter ces films, mais j'ai oublié ma carte de bibliothèque à la maison. Est-ce qu'il y a une façon de les emprunter quand même ?
Employé(e)e : Je peux trouver votre compte si vous avez une pièce d'identité avec photo.
C : Oh, oui, je devrais avoir ma carte d'étudiant quelques part.… pourquoi est-ce que j'ai besoin d'une carte avec photo ?
E : C'est pour des raisons de confidentialité. On doit s'assurer que nous ne partageons pas d'informations de votre compte avec la mauvaise personne.
C : Oh, ça a du sens. Voilà.
E : Parfait, merci. Je vais chercher votre nom dans le système… pouvez-vous confirmer votre numéro de téléphone ? C'est pour m'assurer que j'ai le bon compte.
C : C'est le 987-6543.
E : Et voilà… Je vais vous écrire le numéro de compte et lorsque vous êtes prêts à emprunter vos articles, vous pouvez le faire au poste d'emprunt comme d'habitude. Vous n'aurez qu'à entrer le numéro du code-barre manuellement au lieu de scanner votre carte de bibliothèque.
C : OK, et ensuite, j'entre mon NIP comme d'habitude ?
E : Oui. Aussi, juste pour informer que si vous ne trouvez plus votre carte, nous pouvons la remplacer, mais il y a des frais de 1 $.
C : C'est bon, merci de me le mentionner. Je suis pas mal certain qu'elle est quelque part à la maison. Je vais la chercher encore et je vous aviserai.
E : Excellent. À la prochaine !

J'aimerais renouveler mon livre

Client(e) : Bonjour, je n'ai pas fini de lire ce livre, mais il est dû demain. Est-ce que c'est possible de le renouveler ?
Employé(e) : Nous allons regarder — les articles peuvent être renouvelés s'il n'y a pas de réservations, donc si personne n'attend pour l'avoir. Avez-vous votre carte de bibliothèque avec vous ?
C : Oui, la voici.
E : Super, merci. Donc oui, le livre est dû demain. Laissez-moi regarder le dossier du livre… il semblerait qu'il y a quelques personnes qui ont réservé le livre, mais je vois aussi que nous avons plusieurs autres copies qui sont disponibles. Donc oui, nous pouvons renouveler le livre.
C : Oh c'est fantastique ! Je vais pouvoir le terminer ! C'est un roman de suspense et c'est vraiment bon, ça aurait été difficile de le retourner !
E : Très contente que ça ait fonctionné ! Je peux le renouveler tout de suite si vous voulez, mais le système devrait le renouveler automatiquement demain. Il est configuré pour faire ça quand c'est possible.
C : Est-ce que je vais recevoir un avis ou une confirmation lorsqu'il sera renouvelé ?
E : Oui, si vous êtes inscrites pour recevoir les avis par courriel.
C : Oui, je le suis. Par curiosité, si je n'avais pu renouveler le livre, quelles auraient été mes options ?
E : Nous aurions pu chercher un exemplaire du livre dans une autre collection, comme les express qui sont disponibles pour les premiers arrivés, premiers servis ou bien dans la collection de gros caractères. Nous aurions aussi pu vous ajouter à la liste d'attente pour le prochain exemplaire disponible.
C : Que se passerait-il si j'avais gardé le livre une ou deux journées de plus pour finir de le lire ? Est-ce qu'il y a des frais de retard ?
E : Il n'y a habituellement pas de frais lorsqu'on rapporte un article en retard, sauf s'il fait partie d'une collection spéciale. Vous pouvez certainement décider de garder le livre quelques jours de plus et payer les frais associés. L'article perdu ne vous sera pas facturé à moins de le garder pendant plusieurs semaines. Mais par courtoisie pour ceux qui attendent le livre, nous vous encourageons à faire votre possible pour rapporter le livre à temps.
C : Ça a du bon sens. J'ai déjà été sur de longues listes d'attente pour certains articles et j'aimerais certainement que les autres rapportent leurs livres à temps. Je vais faire mon possible. Merci pour votre aide !

Planifier un programme

Employé(e) 1 : As-tu vu le courriel de l'association communautaire ? Ils nous invitent à leur BBQ annuel.

Employé(e) 2 : Non, j'étais au comptoir tout l'avant-midi et je n'ai pas encore regardé mes courriels. C'est quand ?

E1 : C'est en soirée pendant la dernière semaine d'école. Ils nous invitent avec le Bibliobus.

E2 : Est-ce qu'on y est allé l'an passé ?

E1 : Oui, Cindy y était. Elle a dit que ça valait vraiment la peine. Beaucoup de familles sont présentes, c'est une belle occasion de promouvoir le Club de lecture d'été. Elle a fait quelques nouvelles cartes et a même recruté un leader pour un groupe de conversation.

E2 : C'est super ! On va espérer que ça se reproduise cette année. Peux-tu réserver la trousse de programme et l'ordinateur portable ? Ça serait une belle occasion pour le nouveau bibliothécaire des enfants de préparer du matériel de présentation. Est-ce que tu peux lui montrer comment faire ? Tu lui diras qu'on paye pour son kilométrage et tout. Je vais l'inscrire au calendrier et trouver quelqu'un pour le remplacer à son quart de travail du soir.

E1 : Pas de problème. Ça devrait être un événement amusant et une belle occasion d'améliorer notre relation avec l'association communautaire. Ils vont être heureux qu'on soit présent !

Est-ce que le client a toujours un compte de bibliothèque ?

Client(e) : Bonjour, j'aimerais utiliser Internet.
Employé(e) : Certainement ! Vous devez avoir un compte de la bibliothèque pour vous connecter à l'ordinateur. En avez-vous un ?
C : J'en avais un il y a très longtemps.
E : OK, je peux vérifier si vous êtes toujours dans le système. Quel est votre nom ?
C : Bridget McKeracher
E : Comment écrivez-vous McKeracher ?
C : MCK—
E : Pouvez-vous l'épeler lentement s'il vous plaît ?
C : M-C-K-E-R-A-C-H-E-R
E : Il semblerait qu'on a un compte pour vous. Avez-vous une pièce d'identité avec photo avec vous aujourd'hui ?
C : Voici mon permis de conduire.
E : Super ! Oui, c'est bien votre compte et il est toujours actif. Voici votre numéro de compte. Vous n'avez qu'à l'entrer à l'ordinateur avec votre NIP et ça devrait fonctionner.
C : C'est quoi mon NIP ?
E : Habituellement, c'est les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
C : OK, je vais l'essayer et vous le dire si j'ai un problème. Merci !

Renouveler un compte

C : Bonjour, je ne suis pas capable d'avoir accès à mon compte.
E : OK, avez-vous votre carte de bibliothèque avec vous ?
C : Non, je ne sais où elle se trouve.
E : OK, avez-vous une pièce d'identité avec photo ?
C : Oui, voici mon permis de conduire.
E : Merci. Voici votre compte… il est expiré depuis l'an passé. On va le renouveler et tout fonctionnera bien par la suite. Est-ce que l'adresse sur votre permis de conduire est toujours exacte ?
C : Oui.
E : Et le numéro de téléphone que nous avons au dossier est le 987-654-3210 ?
C : Est-ce qu'on peut le mettre à jour pour le 123-456-7890 ?
E : Oui, voilà. Voulez-vous changer votre NIP aussi, pour qu'il soit les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone ?
C : Ah, bonne idée, facile à se souvenir.
E : Et voilà. Nous devrions aussi remplacer votre carte de bibliothèque. Êtes-vous sûr de ne pas savoir où elle se trouve ?
C : Aucune idée. Nous avons déménagé dernièrement donc elle est vraiment perdue. Est-ce que je peux juste en avoir une nouvelle ?
E : Oui, mais il y aura des frais de remplacement de 1 $
C : C'est correct. Est-ce que je peux payer par carte de crédit ?
E : Certainement, vous pouvez utiliser le paiement sans contact ou entrer votre carte quand vous êtes prêt.
C : Et voilà.
E : Merci. Et voici votre nouvelle carte. Votre compte a été renouvelé et vous êtes prêt à l'utiliser.
C : Merci pour votre aide.

Commander un livre d'une autre succursale

Client(e) : Bonjour, je cherche le livre La nouvelle maîtresse de Dominique Demers ?
Employé(e) : Laissez-moi vérifier dans le catalogue… il est disponible en version électronique si ça vous intéresse.
C : Non, j'aimerais mieux une copie papier.
E : OK. L'exemplaire de notre succursale est emprunté. Mais il y a un exemplaire disponible dans une autre succursale de l'autre côté de la ville. Nous pouvons le commander pour vous.
C : Comment ça fonctionne ? Est-ce qu'il y a des frais ?
E : Non, c'est un service que nous offrons pour pouvoir partager les articles entre les succursales de la bibliothèque. Nous allons réserver le livre, ils vont aller le chercher sur la tablette et nous l'envoyer. Quand il sera arrivé, vous recevrez un courriel et vous aurez une semaine pour venir le récupérer.
C : Ça prend combien de temps ?
E : Environ une semaine.
C : Ça marche.
E : OK, c'est fait !
C : Nous avons hâte de le recevoir. Merci pour votre aide.